“注意頭部保護(hù)，一、二、三，起！”近日，在市中心醫(yī)院磁共振檢查室內(nèi)，陪檢轉(zhuǎn)運(yùn)組長王肇成一邊指揮，一邊與團(tuán)隊(duì)成員默契配合，小心翼翼地將一名重癥患者平穩(wěn)轉(zhuǎn)移到檢查設(shè)備上。這樣溫暖的場景，每天都在醫(yī)院各個(gè)檢查科室不斷上演。自2020年6月啟動以來，市中心醫(yī)院的免費(fèi)陪檢轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)已默默堅(jiān)持五年，累計(jì)服務(wù)患者達(dá)3萬人次，用實(shí)際行動詮釋著醫(yī)者仁心，搭建起一座溫暖的醫(yī)患“連心橋”。

“孩子在外打工，我和丈夫都是盲人，每次透析、做高壓氧，陪檢員都會牽著我們的手上下樓……上周轉(zhuǎn)科時(shí)，連牙刷毛巾都幫我們收拾得妥妥當(dāng)當(dāng)，他們就像我們的親人一樣。”盲人患者劉女士提起陪檢服務(wù)時(shí)滿是感激。在CT室門口，68歲的李阿姨也感動不已：“我丈夫腦出血住院，體重超過180斤，多虧了4名轉(zhuǎn)運(yùn)員抬著他做檢查，他們?nèi)潭枷駥Υ约依先艘粯虞p柔、體貼，不然我真不知道該怎么辦。”
醫(yī)院面積大、診療路徑長、檢查項(xiàng)目繁雜，對于重癥、嚴(yán)重創(chuàng)傷或行動不便的患者來說，就醫(yī)過程往往充滿艱辛。尤其是當(dāng)身邊缺少親人陪伴，或者家人無力完成陪檢轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，這些“急難愁盼”問題就成為橫亙在患者面前的阻礙。市中心醫(yī)院急群眾之所急，推出免費(fèi)陪診陪檢和轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，切實(shí)解決群眾就醫(yī)難題，為患者提供人性化、便利化的就醫(yī)體驗(yàn)，贏得了患者和家屬的廣泛贊譽(yù)。

市中心醫(yī)院的陪檢轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由17名陪診陪檢員與4名轉(zhuǎn)運(yùn)員構(gòu)成。每位成員都滿懷職業(yè)責(zé)任心與愛心，且通過服務(wù)規(guī)范、禮儀、專業(yè)技能及突發(fā)情況處理等系統(tǒng)培訓(xùn)后才上崗。工作中，他們始終遵循科學(xué)規(guī)劃、安全第一、高效服務(wù)的準(zhǔn)則，每日認(rèn)真細(xì)致地完成各項(xiàng)任務(wù)，全力保障患者檢查流程安全順暢。
陪診陪檢和轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)內(nèi)容覆蓋患者就診、檢查、住院全流程。從為住院患者完成各項(xiàng)功能檢查的登記、預(yù)約、告知、引導(dǎo)及陪送，到為重癥患者提供專業(yè)的搬運(yùn)服務(wù)；從收取檢查單完成預(yù)約，到提前告知注意事項(xiàng)、維護(hù)檢查秩序；從陪送患者完成檢查，到安全送返病房，每個(gè)環(huán)節(jié)都做到細(xì)致入微。
為了給患者提供更加高效、有序的陪診陪檢和轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，市中心醫(yī)院全面規(guī)范了服務(wù)流程。各科室將患者預(yù)約單統(tǒng)一放置在護(hù)士站，陪檢員定時(shí)收取后進(jìn)行集中預(yù)約。遇到重癥急診患者，科室可通過電話緊急通知，確保第一時(shí)間響應(yīng)。檢查完成后，陪檢員還可協(xié)助取送報(bào)告，為患者提供全方位服務(wù)。對于行動不便的患者，轉(zhuǎn)運(yùn)員團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命，提供專業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。

五年來，陪診陪檢和轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)不斷迭代升級。檢查預(yù)約實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)到分鐘，轉(zhuǎn)運(yùn)路線通過智能規(guī)劃更加高效，服務(wù)范圍也擴(kuò)展到門診孕產(chǎn)婦群體。“時(shí)間就是生命，我們練就了5分鐘完成全套搬運(yùn)的硬功夫。”王肇成說道。陪檢員劉素霞對這份工作充滿自豪：“看到患者露出笑容，再辛苦也值得。”去年端午節(jié)，她放棄休假全程陪同一位獨(dú)居老人完成胃鏡檢查。正是這樣一群默默奉獻(xiàn)的工作人員，用專業(yè)和溫暖守護(hù)著每一位患者。
“這項(xiàng)服務(wù)傳遞的是貼心關(guān)懷，是細(xì)致入微的溫暖，讓即便親人不在身邊的患者，在看病途中也能感受到陪伴的力量！”院長鞠培新表示，作為公立醫(yī)院，市中心醫(yī)院將持續(xù)完善服務(wù)體系，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，努力成為讓人民滿意的健康守護(hù)者。

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多學(xué)科聯(lián)動助力科學(xué)減重市中心醫(yī)院“體重管理門診”正式開診

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